Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder, når du handler som forbruger på owletbaby.dk, der drives af IBP Scandinavia AB (organisationsnummer 556893-8483) – Official Owlet Nordic Brand Partner. Betingelserne omfatter også brugen af Owlet-appen og tilhørende digitale tjenester i det omfang, der er angivet nedenfor.

1. Priser og gebyrer

Vores priser er angivet i svenske kroner (SEK), norske kroner (NOK), danske kroner (DKK) og euro (EUR) inklusive moms.

2. Køb

Aftale om køb indgås, når du som forbruger modtager en ordrebekræftelse via e-mail fra owletbaby.dk. Det er en forudsætning, at kunden har opgivet korrekte kontaktoplysninger, dvs. e-mailadresse og fysisk adresse. Fra webshoppen owletbaby.dk leverer vi kun til myndige personer med bopælsadresse i Sverige, Danmark, Finland og Norge.

Vi tager forbehold for udsolgte varer. Hvis en levering ikke kan gennemføres, fordi varerne ikke er på lager, fremgår det af din leveringsbekræftelse, hvor varen står som ikke leveret og derfor ikke bliver debiteret dig.

3. Betalingsmåder

Vi bruger Klarna som betalingspartner. Når du betaler via Klarna Checkout, handler du trygt og nemt, og du kan altid kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har spørgsmål til din betaling. Med Klarna kan vi tilbyde vores kunder betaling via faktura, kort eller konto/delbetaling.

Klarnas kundeservice finder du her. Telefonsupport ved spørgsmål om din faktura eller tilbagebetaling: +45 89 88 34 01. Klarnas fuldstændige købsbetingelser finder du her.

4. Handel fra Norge

IBP Scandinavia AB er MVA-registreret i Norge gennem IBP SCANDINAVIA AB NUF (organisationsnummer 936049265). Til norsk momsadministration anvendes YBIN AS (organisationsnummer 997 586 484) som norsk repræsentant for udenlandsk enhed. For kunder bosat i Norge betyder det, at norsk MVA opkræves direkte ved købet på owlet.no. Alle leveringer til Norge er fri for fragt- og toldgebyrer. Kunden skal derfor ikke betale ekstra omkostninger, når varen ankommer.

5. Levering

Vores mål er, at kunden modtager sin levering inden for 3–5 hverdage ved standardlevering og 1–2 dage ved ekspreslevering. Pakken sendes med DHL Servicepoint og kan spores via et link med ordrens kollinummer. Linket sendes til din angivne e-mailadresse, men forsendelsen kan også spores med kollinummer eller forsendelsesnummer her.

6. Transport

Vi sender alle pakker med DHL Servicepoint eller UPS. Hvis varen beskadiges eller bortkommer under transporten til kunden, er IBP Scandinavia AB ansvarlig. Du skal dog give vores kundeservice besked inden for rimelig tid (2 måneder), hvis varen er blevet beskadiget eller er bortkommet, da du returnerede den. Som kunde hæfter du for din aktuelle faktura, indtil sagen er løst.

7. Ikke-afhentet pakke

En pakke, der ikke afhentes hos udleveringsstedet, sendes automatisk retur til os. For pakker, der ikke afhentes, opkræves 150 DKK svarende til returomkostningen. At undlade at afhente pakken betragtes ikke som en fortrydelse af købet.

Ønsker du at fortryde, efter at pakken er sendt, skal du give os besked som beskrevet i afsnit 8.3 ”Sådan fortryder du dit køb” nedenfor. Har du givet os besked inden for fortrydelsesfristen, behandler vi sagen som en fortrydelse, og kun returfragtomkostningen på 150 DKK trækkes fra.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person udpeget af dig – dog ikke transportøren – modtog varen. Har du bestilt flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter, regnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare. Fortrydelsesretten gælder dig som forbruger. Den gælder ikke køb foretaget af virksomheder.

8.1 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager leveres forseglet, hvis forseglingen er brudt. Det gælder tilbehør, der leveres i forseglet emballage. Undtagelsen omfatter ikke vores apparater.

8.2 Sådan må du undersøge varen – og fradrag for værdiforringelse

Du har ret til at pakke varen ud og undersøge den i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion – på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik.

Har du håndteret varen ud over dette, har vi ret til at foretage et fradrag for værdiforringelse i din tilbagebetaling. Fradraget svarer til forskellen mellem varens værdi, når vi modtager den retur, og dens værdi ved købet.

Vi vurderer hver returnering individuelt og oplyser dig om størrelsen på et eventuelt fradrag, inden tilbagebetaling finder sted.

8.3 Sådan fortryder du dit køb

Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen retur. Du skal først give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, hvorefter du har yderligere 14 dage til at sende varen retur. Følg trinene nedenfor.

Trin 1 – Giv os besked inden for 14 dage
Vælg den måde, der passer dig:

• Brug vores fortrydelsesfunktion Fortryd dit køb. Funktionen findes også i sidefoden på owletbaby.dk og er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen.
• Brug den lovpligtige standardfortrydelsesformular (PDF).
• Send en e-mail til owlet@ibpscandinavia.se med dit ordrenummer, hvilke produkter du ønsker at returnere, samt dit fulde navn.

Trin 2 – Du modtager en bekræftelse
Vi bekræfter pr. e-mail, så snart vi har modtaget din besked.

Trin 3 – Vi sender en returlabel
Er din returnering godkendt i henhold til betingelserne, sender vi en elektronisk returlabel til din e-mail. Send så vidt muligt produktet retur i den originale emballage, som du modtog din ordre i. Du er ansvarlig for skader, der opstår under returtransporten, hvis varen har været mangelfuldt emballeret.

Trin 4 – Send varen retur inden for 14 dage
Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du gav os besked om, at du fortryder købet.

8.4 Omkostninger ved returfragt

Du afholder de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Bruger du den returlabel, vi sender dig, er omkostningen 150 DKK. Beløbet trækkes fra din tilbagebetaling – du skal altså ikke betale noget på forhånd.

Du kan også selv arrangere returfragten med en valgfri transportør og for egen regning. Send i så fald varen sporbart til returadressen nedenfor, og gem kvitteringen – returneringer for egen regning skal sendes som sporbar pakke og ikke som pakkeshop-pakke.

8.5 Returadresse

Partnerlogistik Sverige AB
Att.: IBP Scandinavia AB
Södermannagatan 1
521 36 Falköping
Sverige

8.6 Tilbagebetaling

Returnerer du hele bestillingen, tilbagebetaler vi hele købesummen. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur. Fra beløbet trækkes:

• omkostningen for returfragt, 150 DKK, hvis du har brugt vores returlabel
• et eventuelt fradrag for værdiforringelse i henhold til afsnit 8.2 ovenfor

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales. Har du betalt med Klarna, justerer vi dit betalingsgrundlag hos Klarna, og Klarna tilbagebetaler eller krediterer dig.

9. Reklamation

Vi tager ansvar for produktionsfejl på alle vores produkter, og vi følger din lokale købelov ved reklamation. Har du behov for at reklamere over et produkt, sender du følgende til owlet@ibpscandinavia.se:

1. En kort beskrivelse af problemet
2. Ordrenummer
3. Eventuelle billeder og videoer, der viser problemet

Har du brug for teknisk hjælp eller fejlfinding? Chat med Owlets produktsupport her.

10. Konkurrencer

Sådan udpeges vinderen: medmindre andet er angivet, udpeges vinderen af en jury bestående af Owlet Nordics marketingafdeling. Vinderen kontaktes via e-mail eller Instagram/TikTok/Facebook, når konkurrencen er afsluttet. Præmier kan ikke ombyttes til kontanter. En eventuel gevinstskat betales af vinderen.

Ved deltagelse i konkurrencer giver du samtykke til registrering af navn og/eller nødvendige kontaktoplysninger. De oplysninger, du giver i forbindelse med konkurrencen, er udelukkende tilgængelige for den dataansvarlige. Medmindre andet er angivet i forbindelse med konkurrencen, anvendes kontaktoplysningerne udelukkende til kontakt vedrørende konkurrencen og slettes, når konkurrencen er afsluttet. Alle afgivne personoplysninger behandles sikkert i henhold til GDPR og vores persondatapolitik som beskrevet nedenfor.

11. Produkter og digitale tjenester

11.1 Produkternes formål

Owlets produkter er udviklet til at støtte forældre gennem overvågning og indsigt i barnets søvn, sundhed og trivsel. Visse af vores produkter, herunder Dream Sock, er medicinsk certificerede (CE-mærkede i henhold til EU's regler for medicinsk udstyr) til rutinemæssig overvågning af raske spædbørn i hjemmet. Produkterne er dog ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdomme eller helbredstilstande, og de erstatter ikke professionel lægelig rådgivning, diagnose eller behandling.

Befinder du dig i en nødsituation, skal du ringe 112 eller straks kontakte din læge. Stol aldrig udelukkende på produktet i akutte situationer.

11.2 Korrekt brug

Produkterne skal anvendes til deres tilsigtede formål og i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner. Owlets bærbare produkter bør bæres i overensstemmelse med anvisningerne i brugsanvisningen og Owlet-appen for at minimere risikoen for hudirritation.

Misbrug af produkterne kan medføre, at vi ophører med at levere tjenesterne.

12. Konto og registrering

For at bruge Owlet-appens fulde funktionalitet skal du oprette en konto. Ved registrering bliver du bedt om at angive oplysninger om dig selv og, hvor det er relevant, om det barn, produktet anvendes til. Du forpligter dig til at afgive korrekte oplysninger og holde dem opdaterede.

Du er ansvarlig for at beskytte din adgangskode og for al aktivitet, der sker via din konto. Har du mistanke om uautoriseret adgang, skal du straks kontakte os på contact@owletcare.com.

Du skal være mindst 18 år for at oprette en konto og indgå aftale med os.

13. Personoplysninger

13.1 Personoplysninger ved køb

IBP Scandinavia AB er dataansvarlig for de personoplysninger, du giver os i forbindelse med køb. De personoplysninger, der er givet til IBP Scandinavia AB ved køb, anvendes til indgåelse og gennemførelse af leveringsaftaler, til at opretholde vores kunderelation samt til markedsføringsaktiviteter gennemført af IBP Scandinavia AB. For at kunne gennemføre bestillinger er det nødvendigt at videregive oplysninger til tredjepart. IBP Scandinavia AB videregiver personoplysninger til transportvirksomheder med henblik på levering og notifikation.

IBP Scandinavia AB sælger eller overdrager aldrig personoplysninger til markedsføringsaktiviteter til andre virksomheder. Du har som kunde ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, der er registreret om dig hos IBP Scandinavia AB. For at få adgang til dine oplysninger skal du henvende dig til owlet@ibpscandinavia.se.

13.2 Data via Owlet-appen

Owlet Baby Care Inc. behandler data, der indsamles via appen (f.eks. søvndata, hjertefrekvens og iltmætning), i overensstemmelse med Owlets persondatapolitik. Disse oplysninger anvendes udelukkende til at levere og forbedre tjenesterne. Oplysningerne deles ikke med tredjeparter til kommercielle formål uden dit samtykke.

Data indsamlet via appen opbevares på servere inden for EU eller i lande, som EU-Kommissionen har vurderet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Ved eventuel overførsel til tredjelande anvendes passende beskyttelsesforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR, kapitel V.

13.3 Dine rettigheder (GDPR)

I henhold til GDPR har du ret til at anmode om indsigt i, berigtigelse af, sletning af eller begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger. Du har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen og ret til dataportabilitet. For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os på owlet@ibpscandinavia.se.

Mener du, at dine data behandles forkert, kan du klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk.

13.4 Brugerindhold

Vælger du at give os anmeldelser, billeder, videoer eller andre oplysninger, giver du os ret til at bruge dette materiale til at forbedre vores produkter og tjenester. Du er ansvarlig for, at det indhold, du deler, tilhører dig og ikke krænker tredjeparts rettigheder.

14. Cookies

En cookie er en lille tekstfil, der sendes fra en hjemmeside og gemmes lokalt på den besøgendes harddisk. Vi bruger cookies til at gemme information om tidligere besøg samt hvilke sider, der er besøgt. Din browser kan indstilles til at acceptere cookies eller ej – læs mere under hjælpeafsnittet i browseren. Yderligere information findes i vores cookiepolitik.

15. Garanti og ansvarsbegrænsning

Vi bestræber os på at levere produkter af høj kvalitet. Som forbruger har du altid de rettigheder, der følger af købeloven og forbrugeraftaleloven, og disse kan ikke fraviges ved aftale. Efter købeloven har du 2 års reklamationsret på varen.

Ud over dine lovbestemte rettigheder yder Owlet 2 års producentgaranti på vores produkter samt 30 dages tilfredshedsgaranti ved køb direkte hos os. Se Owlets fuldstændige garantibetingelser på owletbaby.dk/pages/warranty for information om, hvad garantien dækker, og hvordan du gør et garantikrav gældende.

Produkterne skal være købt direkte hos os eller hos en af vores autoriserede forhandlere, for at garantibetingelserne gælder. Køb hos ikke-autoriserede sælgere kan betyde, at producentgarantien ikke er gyldig, men dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke heraf.

16. Immaterielle rettigheder og software

Owlet ejer og driver sine produkter og tjenester, herunder varemærker, ophavsrettigheder, grafik, design, software og alt øvrigt indhold. Brugen af vores produkter giver dig ikke ejendomsret til immaterialretligt beskyttet materiale.

Owlet-appen licenseres til dig som en personlig, ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv licens, udelukkende til din private brug i overensstemmelse med disse betingelser. Du må ikke kopiere, modificere, distribuere, sælge, udleje eller forsøge at dekompilere nogen del af appen, medmindre gældende lov udtrykkeligt tillader det.

17. Tvistløsning

Vi bestræber os altid på at løse eventuelle tvister i mindelighed. Kan vi ikke nå til enighed, kan du som forbruger henvende dig til:

• Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus på naevneneshus.dk – IBP Scandinavia AB følger altid nævnets anbefalinger
• Forbruger Europa på forbrugereuropa.dk – for vejledning ved køb på tværs af grænserne i EU

Disse betingelser er underlagt svensk ret. Det påvirker ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du bor.

18. Aldersgrænse

Vi ekspederer ikke bestillinger til personer under 18 år. Ifølge loven skal man være myndig for at indgå en aftale.

19. Forbehold

Vi tager forbehold for eventuelle fejl i billede eller tekst.

20. Force majeure

Under force majeure udskydes IBP Scandinavia AB's forpligtelser. Varer force majeure i mere end 2 måneder, har både kunden og IBP Scandinavia AB ret til at hæve aftalen uden pligt til at betale erstatning. Ved force majeure forstås blandt andet strejke, sygdom blandt personalet, transportforstyrrelser og import-/eksportforbud. Uanset om dette forekommer hos virksomheden eller hos virksomhedens leverandører.

21. Kontakt og virksomhedsoplysninger

Teknisk support og produktspørgsmål: chat med os her.

Ordrerelaterede spørgsmål (bestillinger fra owletbaby.dk): brug kontaktformularen eller send en e-mail direkte til ordresupporten på owlet@ibpscandinavia.se.

IBP Scandinavia AB – Official Owlet Nordic Brand Partner
Kungsportsavenyen 21
411 36 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 556893-8483
E-mail: info@ibpscandinavia.se

MVA-registreret i Norge:
IBP SCANDINAVIA AB NUF
Organisationsnummer: 936049265
Norsk repræsentant for udenlandsk enhed:
YBIN AS
Organisationsnummer: 997 586 484
Forretningsadresse: Apalstien 43, 1387 Asker
Tlf.: +47 99 69 18 26

Senest opdateret: 24-07-2026